Sectiune de ajutor pentru clienti

1. Ce pot face pe Regali.ro
2. Cum cumpar
3. Cum platesc
4. Livrare
5. Intrebari frecvente
6. Retur produse

1. Ce pot face pe Regali.ro?

Poti face foarte multe lucruri, pentru ca vrem sa te simti extraordinar, in momentul in care pasesti (virtual) in magazinul nostru.

In primul rand poti alege dintr-o gama larga de produse, impartite pe categorii. In felul acesta gasesti foarte usor ceea ce cauti sau ceea ce ai nevoie.

Gama de produse este foarte variata si noi incercam sa o inbunatatim permanent.

2. Cum cumpar?

Exista 2 metode de comanda si anume comanda online si comanda telefonica.

Comanda online

Adaugarea produselor in cos se face prin apasarea butonului "Adauga in cos". In prealabil puteti vizualiza apasand pe titlu sau direct pe poza, toate detaliile referitoare la un anumit produs.

Daca va aflati in pagina cu detalii despre produs, pentru a comanda trebuie sa apasati butonul "Adauga in cos" imediat sub pretul produsului.

Dupa adaugarea in cos a tuturor produselor pe care doriti sa le comandati, continuati prin apasarea butonului "Mergi la casa" si parcurgerea pasilor simpli descrisi in pagina de comanda:
- Logare: completati formularului de autentificare daca sunteti un client mai vechi sau formularul de inregistrare daca sunteti un client nou.
- Aplica comanda: Modalitatea de plata este ramburs sau plata in avans prin transfer bancar (ideal pentru persoanele juridice) . Apasati "Finalizare"  si verificati datele de livrare, selectand in acelasi timp daca sunteti de acord cu termenii si conditiile Regali, pentru a termina procesul de comanda.
- Confirmare: confirmarea  trimiterii comenzii dumneavoastra se face prin afisarea mesajului prin care sunteti anuntat ca respectiva comanda a fost finalizata cu succes. In scurt timp un reprezentant al societatii noastre va va contacta telefonic pentru confirmarea comenzi.

Comanda telefonica

Se face, evident, telefonic dupa inregistrarea in prealabil, pe Regali.ro. Selectati produsele pe care doriti sa le comandati, dupa nume, categorie si cod (daca exista cod). Apoi ne comunicati aceste date, urmand ca dupa verificarea datelor de contact sa va contacteze un operator Regali.ro pentru reconfirmarea comenzii, evident daca acest lucru este necesar, cat si pentru a va raspunde la anumite intrebari la care nu s-a putut raspunde in apelul initiat de dumneavoastra.

Aceasta metoda de comanda este destul de rar utilizata.

Regali.ro are o limita minima a comenzii de 30 de lei.


3. Cum platesc?

Plata comenzii dumneavoastra poate fi facuta in doua moduri (momentan).
 1. ramburs
 2. transfer bancar (persoanele juridice)

Ramburs
Comanda se achita la livrarea efectuata de catre agentul serviciului de curierat rapid sau la ridicarea lor de la oficiul postal de care apartineti, in functie de metoda de livrare. Folosind aceasat metoda de plata, adresa de livrare trebuie sa fie aceeasi cu adresa de facturare astfel ca nu puteti trimite un cadou direct altei persoane.

Transfer bancar
Metoda de plata preferata de catre clientii cu persoanalitate juridica. Comanda va fi procesata dupa ce avem confirmarea platii.

4. Livrare

Livrarea se face (in general) in urmatoarea zi lucratoare si costa 20 lei / kg (TVA inclus) pentru curier rapid, si 10 ron pentru livrarea prin posta. Produsele oferite de Regali.ro rareori depasesc greutatea de 1kg
.

Pretul transportului

Pentru comenzile de minim 120 lei, livrarea este gratuita prin curier rapid sau posta romana.
Pentru comenzile intre 80 lei si 120 lei, livrarea e gratuita prin posta romana si costa 10 lei prin curier rapid.
Pentru livrarile intre 30 lei si 80 lei, livrarea costa 10 lei prin posta romana si 20 lei prin curier rapid.
Pentru livrarile in Constanta, predarea coletului se va face gratuit pentru comenzile peste 80 de lei si va avea o taxa de 10 lei pentru comenzile sub 80 lei. In acest caz livrarea se va face de catre personalul Regali.ro.

Livrarea se face NUMAI pe teritoriul Romaniei, cu ajutorul serviciilor de curierat rapid sau in cazul in care adresa de livrare nu este in aria acoperita de serviciul de curierat rapid, cu ajutorul Postei Romane. In functie de adresa de livrare se stabileste automat modalitatea de livrare: curier rapid (coletul ajunge in 1-2 zile lucratoare) sau serviciile de posta (coletul va ajunge intre 5-7 zile lucratoare).

Prin "Curier rapid" avem o durata a expedierii de 1-2 zile lucratoare, cu livrarea cadoului la adresa dorita de dumneavoastra. Este ceea ce se cheama "next day delivery - door to door delivery".

Localitatile cuprinse in aria de acoperire a serviciului de curierat rapid sunt:

1 Decembrie, Adjud, Alba-Iulia, Albota (Pitesti), Alesd, Alexandria, Amara (Slobozia), Apahida (Cluj), Arad, Bacau, Baciu (Cluj), Baia-Mare, Bascov (Pitesti), Balaciu (Urziceni), Bals (Slatina), Balta Blonda (SatuMare), Balotesti (B), Babeni (VL), Badeni (C. Turzii), Banesti (Câmpina), Barcanesti (Ploiesti), Bardesti (Tg. Mures), Bârlad, Bârsesti (Tg. Jiu), Beclean (Fagaras), Berceni (Ploiesti), Biharia (Oradea), Bistrita, Blejoi (Ploiesti), Bogata de Cluj (C. Turzii), Bogdanesti (Onesti), Boldesti (Ploiesti), Bors (Oradea), Borzesti (Onesti), Botosani, Bradu de Sus (Pitesti), Bragadiru (B), Branistea (Giurgiu), Braniste (DJ), Brazi (Ploiesti), Bradesti (Od Sec), Braila, Branesti (B), Baile Felix (Oradea), Brasov, Bucium (Onesti), Bucov (Ploiesti), Bucovat (Craiova), Bucu (Slobozia), Bucuresti, Buhusi (Bacau), Buftea (B), Bujoreni (Rm. Valcea), Buzau, Buznea (Tg. Frumos), C. L. Moldovenesc, C. L. Muscel, Cap Aurora (Mangalia), Caransebes, Caracal, Carbesti (Tg. Jiu), Carei (Satu Mare), Casin (Onesti), Calarasi, Calarasii Vechi (CL), Calinesti (Pitesti), Capatânesti (Buzau), Câmpia Turzii, Câmpina, Câmpineanca (Focsani), Cepari (Bistrita), Cernavoda, Cernica (B), Cetatea (Giurgiu), Chiajna (B), Chiciu (Calarasi), Chichis (Satu Mare), Chisoda (Timis), Chitila (B), Chitorani (Ploiesti), Ciorogârla (B), Cluj, Crasani (Urziceni), Cocosesti (Ploiesti), Coslogeni (Calarasi), Cosoveni (Craiova), Constanta, Copaceni (C. Turzii), Copacelu (Rm. Valcea), Copuzu (Urziceni), Corlatesti (Ploiesti), Corunca (Tg. Mures), Craiova, Crângul lui Bot (Ploiesti), Cristesti (Tg. Mures), Cristian (Brasov), Cristian (Sibiu), Criva (Slatina), Curtea de Arges, Cuza Voda (Calarasi), D. Cantemir (Giurgiu), Daia (Giurgiu), Dârste (Brasov), Dej, Deva, Dragasani (VL), Dragutesti (Tg. Jiu), Dridif (Fagaras), Dr. Tr. Severin, Dobroesti (B), Dobrogostea (Pitesti), Doicesti (Târgoviste), Domnesti (B), Dudu (B), Dumbravita(Timis), Dumitra (Bistrita), Episcopia Bihor (Or.), Faclia (Cernavoda), Fântânele (Onesti), Fagaras, Falticeni, Feleacu (Cluj), Feliceni (Od. Sec.), Fetesti (Cernavoda), Filiasi, Filipesti (Onesti), Floresti (Cluj), Focsani, Fratesti (Giurgiu), Galati, Gara Nord (Giurgiu), Garoafa (Focsani), Gageni (Ploiesti), Ghercesti (Craiova), Ghimbav (Brasov), Ghinda (Bistrita), Ghiroda (Timis), Giroc (Timis), Giurgiu, Glina (B), Golesti (B), Golesti (Focsani), Gorgota (Târgoviste), Govora (Rm. Valcea), Gropeni (Pitesti), Gura Câlnau (Buzau), Gura Humorului, Gura Ocnitei (Târgoviste), Gura Vaii (MH), Helegiu (Onesti), Hemeius (Bacau), Hinog (Cernavoda), Hodivoaia (Giurgiu), Horezu, Huedin, Hunedoara, Husi, Hurez (Fagaras), Iasi, Iasi (Tg. Jiu), Iezureni (Tg. Jiu), Ileni (Fagaras), Ionacu (Giurgiu), Jilava (B), Jupiter (Mangalia), Lancram (Sebes), Leamna (DJ), Letea Veche (Bacau), Lilieci (Bacau), Livezeni (Tg. Mures), Liviu Rebreanu (Bistrita), Lugoj, Luna (C. Turzii), Luncani (C. Turzii), Malovat (Mh), Malu Mare (Craiova), Mamaia (C-ta), Mangalia, Maracineni (Buzau), Mãgura (Bacau), Margineni(Bacau), Magurele (B), Matinesti (Satu Mare), Mandresti (Focsani), Medgidia, Medias, Miercurea Ciuc, Mihai Viteazu (C. Turzii), Mineri (Tulcea), Mindra (Fagaras), Mircea Voda (Cernavoda), Moara Noua (Ploiesti), Modelu (Calarasi), Mogosoaia (B), Mosnita Noua (Timis), Motru (Tg. Jiu), Movila Vulpii (Ploiesti), Munteni (Urziceni), Nanov (Alexandria), Nazna (Tg. Mures), Negoiesti (Onesti), Negoiesti (Ploiesti), Neptun (Mangalia), Nicolae Balcescu (Bacau), Odorheiu Secuiesc, Odobesti (Focsani), Ograda (Slobozia), Oinacu (Giurgiu), Oituz (Onesti), Olimp (Mangalia), Oltenita, Oncea (Oradea), Onesti, Oradea, Orastie (Deva), Orova (Dr. Tr. Severin), Osorhei (Oradea), Otopeni (B), Pantelimon (B), Pascani, Paulesti (Ploiesti), Petresti (Focsani), Petresti (Sebes), Petrosani, Piatra Neamt, Pielesti (Craiova), Pitesti, Pleasa (Ploiesti), Ploiesti, Ploiestior (Ploiesti), Plopeni (Ploiesti), Plopsoru (Giurgiu), Plopu (Ploiesti), Podari (DJ), Podu (Calarasi), Poiana Campina, Potoceni (Buzau), Popesti Leordeni (B), Poroschia (Alexandria), Portile de Fier 1(MH), Preajba (Tg. Jiu), Rahau (Sebes), Racausi (Onesti), Razboieni (Tg. Frumos), Râmnicu Vâlcea, Râmnicu Sarat, Râureni (R.Valcea), Razvad (Târgoviste), Reghin, Resita, Riusor (Fagaras), Robanesti (Craiova), Rogmani (Campina), Roman, Roseti (Calarasi), Rosiori de Vede, Rosu (B), Sacalaz (Timisoara), Sag (Timisoara), Saligni (Cernavoda), Sanmartin (Oradea), Santandrei (Oradea), Sarateni (Urziceni), Satu Mare, Satu Mare (Od. Sec.), Satu Nou (Tg. Jiu), Satu Nou (Cernavodã), Saturn (Mangalia), Sacele (BV), Sâncrai Mures (Tg. Mures), Sângiorz Mures (Mures), Sânicoara (Cluj), Santana Mures (Tg. Mures), Scaieni (Ploiesti), Schela (MH), Sebes, Sf. Gheorghe, Sf. Gheorghe (Urziceni), Sibiu, Sighetu Marmatiei, Sighisoara, Simnic (Craiova), Simnicu de Sus (Craiova), Simian (MH), Sinaia, Sintion (Oradea), Sintuhalm (Deva), Sitai (Ploiesti), Slatina, Slatinita (Bistrita), Slatioara (Slatina), Slobozia, Slobozia (Giurgiu), Slobozia (Tg. Jiu), Snagov (B), Someseni (Cluj), Stolniceni (R. Valcea), Stoenesti (Ploiesti), Streajnic (Ploiesti), Stupini (Brasov), Suceava, Sura Mare (Sibiu), Sura Mica (Sibiu), Stefanesti (B), Stefanesti (Pitesti), Stefan Cel Mare (Onesti), Tatarani (Ploiesti), Tandarei (IL), Tiganesti (Alexandria), Târgoviste, Târnaveni, Tantareni (Ploiesti), Tecuci, Teleajen (Ploiesti), Tg. Frumos, Tg. Jiu, Tg. Mures, Tg. Neamt, Tg. Secuiesc, Tg. Trotus (Onesti), Timisoara, Tonea (Calarasi), Tulcea, Tunari (B), Turcinesti (Tg. Jiu), Turnu Magurele, Ulmi (Târgoviste), Unirea (Bistrita), Unirea (Focsani), Urca (C. Turzii), Urleta (Campina), Urziceni, Utvin (Timisoara), Vadu Pasii (Buzau), Vaslui, Valea Larga (Sinaia), Valea Mare (Pitesti), Valea Ursului (Pitesti), Valea Vantului (Sebes), Valea Voievozilor (Trgv.), Vatra Dornei, Verguleasa (Buzau), Venus (Mangalia), Viisoara (Bistrita), Viisoara (C. Turzii), Vanatori (Focsani), Voila (Campina), Voluntari (B), Zalau, Zimnicea (Alexandria)

Pentru o mai mare siguranta, va rugam sa ne contactati pentru a verifica daca nu cumva localitatea in care locuiti a intrat pe lista de expeditii a curierului nostru.
Exista cazuri rare, independente de Regali, cand durata de expediere prin curier rapid poate depasi 24 (dar nu mai mult de 48) de ore.

Prin "Posta romana" ca metoda de expediere, coletul comandat de dumneavoastra va ajunge intr-o perioada cuprinsa intre 5-7 zile lucratoare. Veti fi instiintat printr-un aviz postal introdus in cutia postala sa va prezentati la cel mai apropiat oficiu postal pentru a plati si ridica comanda efectuata. Aceasta metoda de livrare este una secundara nefiind folosita decat in cazul in care adresa de livrare nu este in aria de acoperire a serviciului de curierat rapid.

5. Intrebari frecvente

1.1 Cine este Regali.ro?
Lumea ar putea spune ca suntem un magazin on-line clasic. Dar aici apare in scena conceptul cu care vrem sa schimbam permanent felul in care se fac si in care sunt privite cadourile. Cadourile au viata, ale sunt insufletite de cei care le daruiesc, ele vorbesc pentru cel ce le ofera din inima. Asa trebuie sa arate o lume a cadourilor, sa fie macar aparent, iesita din lumea si din viata cotidiana, sa ofere un pic de suflet si de magie.

Din acest motiv a aparut Regali, pentru a va scoate pentru un minut sau pentru o ora din lumea asta de multe ori demodata, rigida si prea mercantila, si a va ajuta sa vedeti o lume in care, repetam, macar aparent exista putin mister si in care sunteti invatati sa puneti si suflet in cadoul pe care il oferiti, si nu doar bani.

Regali.ro este operat de SC Regali SRL, CUI RO 16848776, cu sediul in Constanta, str. I Ghe. Duca nr.43 cont bancar RO........................deschis la Raiffeisen Bank Constanta 1, inregistrata la Oficiul Comertului sub numarul J13/7837/2004.

1.2 Regali.ro are o limita minima a comenzii?
Nu, mai nou nu exista comanda minima. Comanzi cat vrei si ce vrei.

1.3 Regali.ro are oferte speciale sau reduceri de pret? Cum pot afla despre acestea?
Regali ofera periodic reduceri de preturi si oferte speciale, pentru clientii fideli sau pentru lichidare de stoc, in vederea intrarii noilor produse. Pentru a fi la curent cu aceste oferte, va rugam sa va inscrieti in newsletter si sa urmariti categoriile de reduceri de pe Regali.ro



1.4 Nu sunt in tara. Pot face un cadou cuiva din Romania?

Da. Plata se face in sistem de transfer bancar si livrarea se va efectua la adresa solicitata de dumneavoastra.


1.5 Cadourile pe care le ofera Regali.ro vor fi disponibile mereu?

Nu putem garanta acest lucru. Putem garanta pentru produsele aflate in stocul nostru intern, dar nu exista certitudini referitor la furnizorii nostri.


1.6 Imi doresc un cadou care nu este in stoc. Ce fac?

In curand vom introduce sistemul de alerta produse.

Pana atunci trimiteti comanda incluzand acest cadou. Comanda se va inregistra si in momentul in care produsul revine in stoc, un reprezentant Regali.ro va va anunta acest fapt iar dumneavoastra trebuie sa decideti daca doriti sau nu sa-l mai achizitionati.

2. Despre cumparare
2.1 Cum caut un cadou pe Regali.ro?
Daca stiti denumirea produsului, introduceti-o in casuta de cautare situata pe fiecare pagina in dreapta sus. Cadourile vandute de Regali.ro sunt grupate in functie de adresant (cadouri pentru barbati, cadouri pentru femei, etc) si in functie de pret.

2.2 Am personalitate juridica. Cum comand?
Exact ca si o persoana fizica, numai ca la Adresa treceti datele si adresa firmei pentru care va fi facuta factura fiscala. Daca veti plati ramburs, chitanta o veti primi ulterior prin posta. Daca doriti, puteti alege ca metoda de plata "Transfer bancar".

2.3 Cum cumpar?
Pe scurt: gasiti ceva ce va place, va alegeti optiunile daca este cazul (marime, culoare, etc) sau cantitatea, apasati adauga in cos. Repetati acesti pasi pana cand ati adaugat in cos tot ce va doriti sa cumparati si apasand Comanda, treceti prin toti pasii pana la afisarea anuntului prin care se anunta ca a fost procesata cu succes comanda.
Felicitari, tocmai ati terminat comanda dumneavoastra pe Regali.ro. Daca aveti nelamuriri in tot acest timp, suntem bucurosi sa va ajutam daca ne veti telefona la 0720.484.274
Detalii complete despre procesul de cumparare gasiti la "Cum cumpar?".

3. Despre plata
3.1 Regali.ro acepta plata de pe un card bancar?
 Da. Acceptam plata prin intermediul PayPal si MoneyBookers. Pentru a efectua plata online trebuie sa aveti cont la unul dintre acesti procesatori de carduri.

3.2 Pot cumpara un cadou de pe Regali.ro daca nu am card sau nu doresc sa-l folosesc?
Da. Puteti alege ca metoda de plata "plata ramburs" sau puteti plati prin transfer bancar.


4. Despre livrare
4.1 Care sunt metodele de livrare?
Livrarea se face NUMAI pe teritoriul Romaniei, cu ajutorul serviciilor de curierat rapid sau in cazul in care adresa de livrare nu este in aria acoperita de serviciul de curierat rapid, cu ajutorul Postei Romane. In functie de adresa de livrare se stabileste automat modalitatea de livrare: curier rapid (coletul ajunge in 1-2 zile lucratoare) sau serviciile de posta (coletul va ajunge intre 5-7 zile lucratoare).

Prin "Curier rapid" ca metoda de expedire, putem avea o durata a expedierii de 24-48 de ore lucratoare, cu livrarea cadoului la adresa dorita de dumneavoastra. Este ceea ce se cheama "next day delivery - door to door delivery". Este principala metoda de livrare, plata ramburs pentru aceasta metoda fiind permisa.
Prin "Posta romana" ca metoda de expedire, coletul comandat de dumneavoastra va ajunge intr-o perioada cuprinsa intre 5-7 zile lucratoare. Veti fi instiintat printr-un aviz postal introdus in cutia postala sa va prezentati la cel mai apropiat oficiu postal pentru a plati si ridica comanda efectuata. Aceasta metoda de livrare este una secundara nefiind folosita decat in cazul in care adresa de livrare nu este in aria de acoperire a serviciului de curierat rapid.

4.2 Care sunt tarifele de livrare?
20 lei (TVA inclus) pentru livarea prin curier rapid sau 10 ron prin posta.

4.3 Cum stiu cand va ajunge pachetul meu?
Puteti anticipa aceasta data singur, in functie de modalitatea de livrare aleasa.

Pentru livrarea prin curier rapid, de obicei a doua zi lucratoare veti primi pachetul la adresa specificata. In cazul in care nu sunteti gasit la adresa specificata, veti gasi pe usa un bilet adeziv cu detaliile curierului sau veti fi sunat.

Pentru livrarea prin posta, peste 5-7 zile veti fi instiintat in cutia postala cu un aviz postal. In caz ca acest lucru nu se intampla, inseamna ca acel aviz a disparut misterios (da, magia exista:) si va recomandam sa va adresati celui mai apropiat oficiu postal.

4.4 Pot sa trimit un cadou la alta adresa?
Bineinteles. Pentru asta, comanda dumneavoastra trebuie sa indeplineasca doua conditii: destinatarul cadoului trebuie sa fie in Romania si modalitatea de plata sa fie transfer bancar sau plata online.

4.5 Cum puteti avea un termen de livrare de 24 de ore?
Simplu! Toate cadourile noastre sunt in stoc asteptand comanda dumneavoastra. Toate comenzile efectuate pana la ora 15.00 pleaca spre orasul dumneavoastra pana la ora 17.00, ajungand acolo cel tarziu in dimineata zilei urmatoare. Pana in pranz pachetul va fi inmanat la adresa de destinatie de catre un lucrator al serviciului de curierat rapid.

5. Despre serviciile Regali.ro
5.1 Regali.ro ofera serviciul de "Impachetare cadou"?
NU. Acest serviciu este disponibil doar daca ne vizitati la magazinele existente in tara.

5.2 Pot sa includ un mesaj personal intr-un pachet?
Da.

5.3 Regali.ro ofera asistenta live?
Da. Oferim asistenta live telefonic la 0720.484.274 ,online la sectiunea Consiliere live si prin intermediul paginii de contact, prin email.

6. Detalii de contact
6.1 Unde va pot telefona?
La 0726.41.69.94.sau la 0720.484.274  Mai multe detalii vedeti in pagina de Contact.

6.2 Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?
Telefonati-ne sau scrieti-ne folosind formularul de Contact.

6. Retur produse

Cumparatorul are dreptul sa notifice in scris pe vanzator, faptul ca renunta la produsele achizitionate, in termen de 10 zile, fara penalitati si fara invocarea unui motiv.

Cumparatorul trebuie sa returneze produsele in forma lor originala, nedeteriorate sau intr-o cantitate mai mica, la adresa vanzatorului. Livrarea se va face obligatoriu cu acelasi curier prin care a fost trimis coletul de catre vanzator, iar plata transportului va fi suportata de catre cumparator.

Contravaloarea marfii returnate se va platii in termen de maxim 30 zile, prin mandat postal.